Salesforce Consultant Service Cloud Voice (m/f/x)
London
Consulting
fluent:cx
Rolle
Dein neuer Arbeitsalltag:
Als Salesforce Consultant (m/f/x) mit Schwerpunkt Service Cloud Voice unterstützt du die Konzeption und Umsetzung intelligenter, skalierbarer Voice-Lösungen, die den Kundenservice nachhaltig verändern. Als Bindeglied zwischen fachlichen Anforderungen und technischer Umsetzung arbeitest du eng mit Kund:innen zusammen und überträgst ihre Service-Strategien auf die Voice-Technologien von Salesforce, einschließlich Amazon Connect und Agentforce. Du betreust Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen und begleitest sie durch Discovery-, Implementierungs- und Optimierungsphasen, um langfristigen Erfolg und messbaren Mehrwert sicherzustellen.
Aufgaben
So hilfst Du uns Digitalisierung erlebbar zu machen:
- Konzipiere und leite und unterstütze die Implementierung von Service Cloud Voice
- Arbeite mit Stakeholdern zusammen, um fachliche Anforderungen zu analysieren und in passgenaue Lösungen zu übersetzen
- Führe oder unterstütze Discovery-Sessions, Workshops und die technische Planung
- Konfiguriere und individualisiere Salesforce Service Cloud Voice entsprechend den Kundenanforderungen
- Unterstütze aktiv bei Go-Lives und übernimm die Betreuung von Erweiterungen nach dem Rollout
- Dokumentiere Lösungen, entwickle Best Practices und teile Wissen im Team
- Wirke an internen Projekten und am Wissensaufbau mit
Das solltest Du mitbringen:
- 2–3 Jahre Berufserfahrung mit Salesforce Service Cloud oder Contact-Center-Lösungen
- Praktische Erfahrung in der Implementierung von Service Cloud Voice, idealerweise mit Amazon Connect oder anderen Telefonieanbietern
- Fundiertes Verständnis von Kundenservice-Prozessen und Contact-Center-Operations
- Fähigkeit, skalierbare, sichere und nutzerfreundliche Voice-Workflows zu entwerfen
- Sicheres Auftreten gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Salesforce-Zertifizierungen, z. B. Service Cloud Consultant, sind ein Plus
- Erfahrung mit Telefoniesystemen, CTI-Integrationen oder AWS-Tools von Vorteil
Örtliche Flexibilität
Arbeite dort, wo du am produktivsten bist – im Homeoffice, im Co-Working-Space oder in unserem London Office.
Zeitliche Flexibilität
Gestalte deinen Arbeitstag so, dass er zu deinem Leben passt und eine gesunde Work-Life-Balance ermöglicht.
Teamevents
Vernetze dich bei regelmäßigen Team-Events – von Socials in London bis zu Company-Events in ganz Europa.
Mentorship und Weiterentwicklung
Entwickle dich mit uns durch Mentoring und Unterstützung erfahrener Kolleg:innen weiter.
Private healthcare
Deine Gesundheit zählt – profitiere von einer umfassenden privaten Krankenversicherung.
Zusätzliche Urlaubstage
Freu dich auf einen großzügigen Urlaubsanspruch sowie zusätzliche geschenkte freie Tage über Weihnachten.
Home Office Setup Zuschuss
Du erhältst ein eigenes Budget, um dein Homeoffice optimal auszustatten – von Anfang an.
Zur Bewerbung
Das klingt wonach du suchst?
Wir freuen uns sehr darauf dich, deine Stärken und deine Talente kennenlernen zu dürfen. Nutze unser Bewerbungsformular um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an info@fluentcx.com wenden.